.png)
Chính sách dịch vụ
Chính sách dịch vụ dưới đây bao gồm thông tin chăm sóc khách hàng, chính sách giao hàng đối với tất cả các sách được mua tại cửa hàng và thông tin bổ sung về mọi phương thức trả lại, trao đổi và thanh toán mà chúng tôi chấp nhận. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào, hoặc muốn biết thêm thông tin, xin vui lòng liên hệ với tôiđây. Tương tự, bạn cũng có thể điền vào biểu mẫu liên hệ ở chân trang.
CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
Tiếng Anh Online 1 kèm 1 cam kết mang đến cho khách hàng chất lượng dịch vụ khách hàng cao nhất. Đối xử công bằng với bạn là rất quan trọng. Tôi mong muốn đảm bảo rằng bạn luôn có thể tận hưởng các tiêu chuẩn dịch vụ cao nhất có thể. Tôi mong muốn trả lời tất cả các câu hỏi và thắc mắc trong thời gian sớm nhất có thể và sẽ chủ động liên hệ với khách hàng nếu có vấn đề hoặc sự chậm trễ mà tôi biết.
Nếu bạn cần liên lạc với tôi về bất kỳ thắc mắc nào, vui lòng liên hệ với tôiđây. Hãy nhớ cung cấp càng nhiều thông tin càng tốt; bao gồm số đơn đặt hàng của bạn và email đã đăng ký để tôi có thể giúp bạn ngay lập tức. Để biết thêm thông tin, vui lòng xem các điều khoản vận chuyển của chúng tôi bên dưới.
CẬP NHẬT COVID-19
Vận chuyển tại Vương quốc Anh: Hiện tại, không có thay đổi lớn nào đối với cách gửi hoặc vận chuyển đơn đặt hàng. Việc giao hàng bình thường sẽ diễn ra ở hầu hết các vùng của Vương quốc Anh; tuy nhiên, một số khu vực đang gặp phải tình trạng gián đoạn giao hàng ở các mức độ khác nhau.
Vận chuyển quốc tế: Do COVID-19, dự kiến sẽ có sự chậm trễ. Nhiều quốc gia đã thực hiện các biện pháp đặc biệt để chống lại sự lây lan của COVID-19, đặc biệt là đối với dịch vụ chữ ký để duy trì giãn cách xã hội.
CẬP NHẬT BREXIT
Do những thay đổi về phí vận chuyển quốc tế, tất cả các đơn đặt hàng được giao trên toàn thế giới hoặc đến một địa chỉ ở Châu Âu (không bao gồm Vương quốc Anh) được đặt sau ngày 31 tháng 12 năm 2020 sẽ phải chịu thuế và nghĩa vụ địa phương.
PHƯƠNG THỨC VẬN CHUYỂN VÀ THỜI GIAN GIAO HÀNG
Tôi sử dụng Royal Mail cho tất cả các đơn đặt hàng trong nước và quốc tế về sách. Tất cả các đơn đặt hàng được vận chuyển qua Royal Mail First Class trong vòng 1 - 3 ngày làm việc sau khi đặt hàng. Bạn sẽ nhận được email khi đơn đặt hàng của bạn được giao.
Tôi hiện không thể giao hàng đến các địa chỉ Hộp thư bưu điện & BFPO cả trong nước và quốc tế.
VẬN CHUYỂN TRONG NƯỚC ĐỐI VỚI SÁCH
VẬN CHUYỂN TIÊU CHUẨN TẠI VƯƠNG QUỐC ANH : Giao hàng miễn phí cho tất cả các đơn đặt hàng tại Vương quốc Anh
Các mặt hàng sẽ được gửi qua Royal Mail First Class trong vòng 1 - 3 ngày làm việc
VẬN CHUYỂN QUỐC TẾ CHO SÁCH
Tôi sử dụng Royal Mail trên tất cả các đơn đặt hàng quốc tế. Các mặt hàng sẽ đến trong vòng 3 - 5 ngày làm việc sau khi đơn hàng được chuyển đi. Xin lưu ý rằng thời gian giao hàng là gần đúng và phụ thuộc vào dịch vụ giao hàng địa phương ở mỗi quốc gia.
GIAO HÀNG QUỐC TẾ : Giao hàng miễn phí cho tất cả các đơn hàng Quốc tế
Các mặt hàng sẽ được gửi qua Royal Mail First Class trong vòng 3 - 5 ngày làm việc
PHÍ HẢI QUAN VÀ PHÍ NHẬP KHẨU SÁCH
Nếu bạn là khách hàng quốc tế bên ngoài EU, bạn có thể phải trả phí hải quan và/hoặc thuế khi đơn hàng của bạn đến quốc gia của bạn. Vui lòng kiểm tra với hải quan và kiểm soát biên giới của quốc gia bạn để biết thêm thông tin về điều này. Tiếng Anh Trực tuyến 1 kèm 1 không chịu trách nhiệm về bất kỳ khoản phí nào phát sinh khi nhập các mặt hàng vào quốc gia của bạn.
TRẢ LẠI & TRAO ĐỔI SÁCH
Tôi hy vọng bạn hài lòng với mua hàng của bạn. English Online 1-1 rất sẵn lòng đổi hoặc hoàn tiền các mặt hàng của bạn ở tình trạng ban đầu trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận. Xin lưu ý rằng ngày này bắt đầu vào ngày bạn nhận được đơn đặt hàng của mình. Tôi chỉ có thể đổi một mặt hàng để lấy cùng một mặt hàng mới hoặc một mặt hàng có giá trị tương tự. Một số mặt hàng có thể không đủ điều kiện để trao đổi hoặc hoàn tiền. Vui lòng liên hệ với tôi đây nếu bạn không chắc chắn hoặc nếu bạn có thể cần thêm thông tin.
Tất cả sách đều được đóng gói cẩn thận và trải qua quá trình kiểm tra chất lượng trước khi xuất xưởng. Tuy nhiên, lỗi có thể xảy ra hoặc bị hư hỏng trong bài viết. Tất cả các mặt hàng có thời gian bảo hành 14 ngày. Vui lòng xem bên dưới liên quan đến các mặt hàng bị lỗi. Trong trường hợp một mặt hàng bị lỗi bị thất lạc do vận chuyển không đúng cách, Tiếng Anh Trực tuyến 1 kèm 1 không chịu trách nhiệm cho việc này. Tiếng Anh Trực tuyến 1 kèm 1 sẽ không chịu trách nhiệm cho bất kỳ gói hàng nào bị mất cắp khi giao hàng.
Tất cả các bưu kiện thuộc trách nhiệm của khách hàng cho đến khi chúng đến tay tôi và sẽ không được hoàn lại tiền cho đến khi tôi nhận được hàng trả lại và đã trải qua quá trình kiểm tra chất lượng. Tôi khuyên bạn nên gửi hàng trả lại của mình bằng cách sử dụng bưu điện được ghi lại hoặc ký tên cho dịch vụ và bạn nên giữ lại bằng chứng về bưu phí. Đối với hàng trả lại quốc tế, hãy dán nhãn rõ ràng bưu kiện của bạn là 'HÀNG ĐƯỢC TRẢ LẠI' để tránh phải xử lý thêm và phí hải quan. Không làm như vậy là trách nhiệm duy nhất của khách hàng. Tiếng Anh Trực tuyến 1 kèm 1 không chịu trách nhiệm về việc không giao được hàng trả lại.
Việc hoàn tiền thường được xử lý trong vòng 7 ngày làm việc sau khi nhận được hàng trả lại và tất cả các khoản tiền hoàn lại sẽ được thực hiện theo phương thức thanh toán ban đầu được sử dụng khi đặt hàng.
Tiếng Anh Trực tuyến 1 kèm 1 sẽ chỉ hoàn trả chi phí giao hàng nếu đơn đặt hàng của bạn không chính xác hoặc bị lỗi. Nếu mặt hàng bị lỗi khi bạn nhận được, vui lòng thông báo cho tôi trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận.
HÀNG BỊ LỖI HOẶC HƯ HỎNG
Tiếng Anh Trực tuyến 1 kèm 1 không chịu trách nhiệm đối với các mặt hàng bị lỗi do hao mòn. Trong trường hợp nhận được hàng bị lỗi hoặc bị thất lạc do vận chuyển không đúng cách, English Online 1 kèm 1 sẽ gửi hàng thay thế sớm nhất có thể. Điều này sẽ miễn phí trừ khi có quy định khác.
Tiếng Anh Trực tuyến 1 kèm 1 cũng sẽ không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ gói hàng nào bị mất cắp khi giao hàng nhưng sẽ giúp giải quyết vấn đề. Khi mua hàng, khách hàng, tức là bạn, đồng ý chịu trách nhiệm về chi phí và vận chuyển của bất kỳ sản phẩm thay thế nào nếu được yêu cầu do các yếu tố khác ngoài việc vận chuyển bị xử lý sai.
Để biết thêm thông tin và hoặc bất kỳ câu hỏi nào, vui lòng liên hệ với tôiđây.
TUYỂN BÁN BUÔN SÁCH
Tôi rất vui được chia sẻ sách và bài hát của mình với các doanh nghiệp có cùng chí hướng. Nếu bạn là nhà bán lẻ và muốn đại diện cho English Online 1-1 và cung cấp các sản phẩm của tôi trực tuyến hoặc tại cửa hàng thực tế, vui lòng liên hệ với tôiđây và tôi sẽ sớm liên hệ lại với bạn để cung cấp thêm thông tin. Tương tự như vậy, bạn cũng có thể điền vào biểu mẫu liên hệ ở chân trang bên dưới.
PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN
Tiếng Anh Trực tuyến 1 kèm 1 chấp nhận tất cả các loại thẻ tín dụng chính: Visa, Mastercard, AMEX, v.v. Điều này bao gồm bất kỳ khoản thanh toán ngoại tuyến nào cũng như tùy chọn thanh toán phụ qua PayPal có sẵn ở hơn 200 quốc gia; hỗ trợ hơn 25 loại tiền tệ.